Standar layanan adalah pedoman atau acuan
yang digunakan oleh organisasi atau penyedia layanan untuk memastikan bahwa produk atau layanan yang diberikan memenuhi kualitas tertentu yang diharapkan oleh pelanggan atau pengguna. Standar ini mencakup serangkaian kriteria, prosedur, dan praktik terbaik yang harus diikuti untuk menjaga konsistensi, keandalan, dan kepuasan pelanggan.
